楽天ペイアプリのSMS認証が届かない！問い合わせ先や解決策は？

新型コロナの影響も重なり、キャッシュレスの使用頻度が増えてきました。

 

私の近くの店では楽天ペイが使える店が多いんですね！

 

そこで楽天ペイを使用するために、「楽天ペイアプリ」をスマホにダウンロードし登録しようとしたのですが、「SMS認証」が届かなくて中々使えるようにならなくて大変だったんです！

 

現在は最終的に使えるようになっていますが、同じ経験をされる方も全国にいるのではないかと思います。

 

そこで楽天ペイアプリのSMS認証が出来ない時にどうすれば良いのか、問い合わせ先や解決策についてお伝えします。

 

楽天ペイアプリでSMS認証が届かない原因は？

 

楽天ペイアプリを使用するには一番最初だけ、使用者を特定するためにSMS認証が必要になります。

 

楽天ペイに限らず、SMS認証する機会はありますよね。

 

ところが、楽天ペイをいざ登録しようとしたら、そのSMS認証が届かなかったんです。

 

なぜ？使えないの・・・。

 

気になる私がネット上をくまなく調べた結果をお伝えしますね。

 

いろいろ調べた結果、SMSが届かない時の主な確認事項は以下の4つ。

 

• 登録した電話番号に間違いないか
• SMSの設定を拒否にしていないか
• 電波状況は悪くないか
• 090・080・070以外で始まる電話番号や、海外の電話番号の機種を使用していないか

 

でも私の場合、上の項目には全くあてはまらないんですよね・・・。

 

 

SMSが届かなかったら10分後ぐらいに電話があると書かれていたのですが、その電話さえなく・・・。

 

もうどうしていいのやら・・・・。

 

そして何度も試してみたところ、ついに！

 

「SMS003」というエラー表示が現われてしまいました。

 

しかも「SMS認証できていない」のに、「楽天ペイアプリの登録が完了しました」なんてメールが届いたんです。

 

もう目が点です！

 

いったいなんで？！

 

楽天ペイアプリのSMS認証が届かない！問い合わせ先は？

 

スマホの文字入力が苦手な私は、楽天から届いたメールの中に記載されている問い合わせ先に、パソコンから問い合わせをしたのです。

 

ところが、問い合わせた先から「せっかく問い合わせいただいたのですが、担当がちがうため・・・」という内容のメールが返信されてきました。

 

そのため楽天公式ページを見て、楽天ペイに関する問い合わせ先に問い合わせをしまくりました。

 

それでも、送信したメールの返信内容には「せっかく問い合わせいただいたのですが、担当がちがうため・・・」と書かれてました。

 

ほわ～い？もう、訳が分からなくなってしまいましたね。

 

そのため「楽天ペイアプリ」を入れ直し、もう一度SMS認証を試し、そのまま問い合わせをスマホからしてみました。

 

そして返ってきた返事は「別の楽天会員が既に使用している状態」というものでした。

 

頭の中は、はぁ？どうやってってなりましたね。

 

しかも家族の情報を返信してくださいというものでした。

 

SMS認証が届かない！問い合わせ先や解決策は？

 

さっそく返信したのですが、その後楽天からの返信が全くなく放置すること1か月。

 

問い合わせの返答のメールさえ届かず、放置されてしまいました。

 

どうやらメールのやりとりだけでは、解決することは厳しいようで・・・。

 

再度SMS認証ができるか試したところ、「現在システムエラーのため処理できません。時間をおいて再度お試しください。」のような前回とは違うメッセージが出たので電話をかけてみることにしました。

 

楽天ペイの電話番号は0570-000-348で受付時間は9：30～23：00です。

 

フリーダイヤルや固定電話の番号がなくナビダイヤルしかないのでできれば電話はしたくなかったのですが、このままでは全く進展がないので仕方なく・・・。

 

ちょうど使用していないテレホンカードがあったので翌日公衆電話からかけてみました。

 

SMS認証が出来ないこと、SMS認証が出来ていないのに登録が完了しましたとメールが来たこと、他の楽天会員が使用している状態とメールが来たことを説明しました。

 

オペレーターから現在はどんなエラーメッセージが出るかと聞かれて、試したところSMS認証が届きすんなり楽天ペイアプリが登録できてしまいました。

 

オペレーターには電話番号や名前など何も伝えていなかったので、楽天側にしてもらった作業はないんです。

 

もしかしたら前にメールをしていた内容で何か処理をしてくれていたのかもしれませんが・・・。

 

というか電話をかける前に試していれば電話をかける必要もなかったみたいで・・・。

 

とにかく無事楽天ペイアプリが無事使用可能になりました。

 

楽天ペイアプリのカスタマーセンターに電話する時には、現在どんなエラーが出ているか、エラーの種類によって対処法が違うとのことでしたので電話される際には参考にしてみてくださいね！

 

まとめ

 

楽天ペイアプリのSMS認証ができず、結局2か月ほどかかってしまいました。

 

結局何が原因でSMS認証ができなかったのかわからない感じなのですが、最初から電話をしていてれば良かったのかもしれません。

 

ただフリーダイヤルにして欲しいなと思いますが・・・。