楽天ペイアプリのSMS認証が届かない!問い合わせ先や解決策は?

2021/09/27
 
楽天ペイアプリ SMS認証 届かない 問い合わせ先 解決策

新型コロナの影響も重なり、世間では『キャッシュレス』決済の使用頻度が増えてきましたね。

 

私の住んでる家の近くの店でも最近『楽天ペイ』が使える店が多くなりました。

 

そこで、楽天ユーザーでもある私は『楽天ペイ』を使用するために、スマホに『楽天ペイアプリ』をダウンロードし登録しようとしたのですが、なんと『SMS認証』が届かず、相当期間「楽天ペイアプリ」が使えるようにならなくて大変だったんです!

 

最終的に今現在は、すんなりと使えるようになっているのですが、きっと私と同じような体験をされる方も全国にいるのではないかと思います。

 

そこで楽天ペイアプリのSMS認証が出来ない時にどうすれば良いのか、問い合わせ先や解決策についてお伝えします。

 

楽天ペイアプリでSMS認証が届かない原因は?

 

『楽天ペイアプリ』は使用する際の最初の一度だけ、『使用者を特定するためにSMS認証が必要』で他のアプリ同様にすんなり登録できると考えていたんですね。

 

ところがです。

 

いざ楽天ペイアプリの『インスト指示通りに進めてSMS認証が届くように登録』したのですが、何分立っても全くSMS認証の通知が届かなかったんですね。

 

え?なぜ?使えないの・・・慌てた私はとっても気になってしまい、急いでネット上に掲載されている情報を調べてみました。

 

SNSなども含めネット上をくまなく調べた結果、SMSが届かない理由で主な確認事項は以下の4つ。

 

  • 楽天ペイアプリ登録の際に入力した電話番号が違っている
  • スマホの利用登録時やその後の端末設定で、『SMSの使用設定で通知拒否』を選んでいる
  • Wi-Fiなど電波状況が悪い環境で登録しようとしている
  • 電話番号の最初の数値が『090・080・070以外』で始まる電話番号や、海外のキャリアの電話番号を使っている

 

例えば、楽天ペイアプリ登録の際に入力した電話番号が以前に使っていた携帯番号を登録していませんか?

 

気になる方は再度チャレンジして登録してみましょう。

 

ちなみにすでに楽天のアカウントをお持ちで同一電話番号で登録したことがあるのなら複数アカウントを利用することはできませんのでご注意ください。

 

楽天アカウントは1人1アカウントになります。

 

また、SMSの通知設定を変更していませんか?もしくはSMSが使えない契約をしていませんか?

 

もしSMSが使えない状態なら、端末の設定変更か契約をしている場合はお手数ですがご使用のキャリアのお店やネットなので登録情報を変更してみましょう。

 

さらに登録の際に利用している通信環境がWi-Fiではなかったですか?出来れば4Gや5Gなどの環境で登録してみましょう。

 

おそらく、『090・080・070以外』で始まる電話番号や、海外のキャリアの電話番号を使っていることはないと思いますが、もしそうならば楽天ペイアプリは利用できないので先ずはスマホのキャリアの見直しからはじめましょう。

 

ちなみに、私の場合は上の項目に全く当てはまりませんでした。

 

そんなわけで私は音声案内で電話着信してもらうため『電話番号SMS認証』に自身の電話番号を入力し送信しました。

 

 

 

 

SMSが届かなかったら10分後ぐらいに電話があると書かれていたため、ずっと待っていたのですがいっこうに連絡がありませんでした。

 

結局のところ、もうどうしていいのやら・・・・。不安が増すばかり

 

そして居ても立っても居られない私は悩んでいても状況が変わらないことにあきらめがつかず何度も登録を試してみたんですね。

 

すると「SMS003」というエラー表示が現われ「SMS認証できていない」のにも関わらず「楽天ペイアプリの登録が完了しました」という内容のメールが届いたんです。

 

もう目が点です!

 

まぁ、登録出来たのなら利用できるということだと考えた私は早速楽天ペイアプリを利用しようとしたのですが、残念ながら使うことができませんでした。

 

いったいなんで?!

 

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楽天ペイアプリのSMS認証が届かない!問い合わせ先はどこ?

 

結局のところ、スマホの文字入力が苦手な私は、楽天から届いたメールの中に記載されている問い合わせ先に、パソコンを使って問い合わせをしました。

 

ところが問い合わせた先が異なっていたのか「せっかく問い合わせいただいたのですが、担当がちがうため・・・」という内容のメールが返信されてきました。

 

そのため再度、楽天ペイの公式ページを確認して楽天ペイに関する問い合わせ先にメールを送信し問い合わせしました。

 

ですが送信したメールの返信内容には「せっかく問い合わせいただいたのですが、担当がちがうため・・・」処理できませんと書かれていてWhy・ほわ~い?もう、訳が分からなくなってしまいました。(笑)

 

仕方なく再度「楽天ペイアプリ」を入れ直し、もう一度SMS認証を試し、そのまま問い合わせをスマホからしてみました。

 

すると今度は返信されたメールには「別の楽天会員が既に使用している状態」ということが記載されていました。え、誰が使ってるの?もう頭が混乱状態

 

ですがメールに楽天アプリに関する家族の情報を返信してくださいと記載されていたため送信してみたんですね。

 

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SMS認証の解決策は?電話で直伝!

 

さっそく返信してみたものの、その後楽天からの返信は全くなく放置すること1か月。

 

そして再度SMS認証ができるか試したところ、「現在システムエラーのため処理できません。時間をおいて再度お試しください。」と、当初とは違うメッセージが出たため遂に電話をかけてみることにしました。

 

楽天ペイに関するお問い合わせ先の電話番号は0570-000-348で受付時間は9:30~23:00です。

※問い合わせ先はナビダイヤルのため電話料金の他に別途料金が必要になります。

 

ちなみに問い合わせ先の番号にはフリーダイヤルや固定電話は設置されていません

 

ナビダイアルを利用し、繋がったオペレーターに『SMS認証が出来ない』こと、『SMS認証が出来ていないのに登録が完了しましたとメールが来た』こと、『他の楽天会員が使用している状態』とメールが来たことを説明しました。

 

そして話のやり取りをしているうちにオペレーターから現在はどんなエラーメッセージが出るかと聞かれ、試したところSMS認証が滞りなく届き、すんなり楽天ペイアプリの登録でき利用できるようになりました。

 

ただオペレーターには電話番号や名前など一切個人情報に関することは何も伝えていなかったので、以前にメールをしていた内容で何か処理をしてくれていたのかもしれません。

 

とにかく無事楽天ペイアプリが無事使用可能になりました。

 

つまり、SMS認証の解決策は?電話で直伝!するのが一番早いようです。

 

楽天ペイアプリのカスタマーセンターに電話する時には、現在どんなエラーが出ているか、エラーの種類によって対処法が違うとのことでしたので電話される際には参考にしてみてくださいね!

 

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まとめ

 

わたしは、当初から電話をしなかったこともあり楽天ペイアプリのSMS認証に結局2か月ほどかかってしまいました。

 

結局何が原因でSMS認証ができなかったのかわからない感じなのですが、最初から電話をしていてれば良かったのかもしれません。

 

ただ、できれば大手なこともありフリーダイヤルにして欲しいなと思うところです。

 

最後までお読みいただき、ありがとうございます。

 

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